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智能语音质检 客户服务效率显著提升

智能语音质检  客户服务效率显著提升

利用语音识别技术,实时或离线转写通话内容并捕捉关键字,提高接待效率和质检效率的同时,帮助企业充分挖掘用户“声音”中的价值。

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面向客服管理的语音识别方案

通话可视化,准确快速响应;分析客户发言,?#20013;?#20248;化产品和服务

面向客服管理的语音识别方案
规范化提升 操作性提升 营业额提升
减少顾客投诉风险 提高客服工作效率 增加企业附加价值
提高服务水平 提高管理水平 提升企业形象
检视来自最前线客户的声音
实时全文本语音识别
有效把控通话过程,快速响应
  • dot长时间通话简单回放
  • dot通话文本化便于记录
  • dot实时捕捉关键字
  • dot话术/关键流程提示
数据服务助力企业运营、业务流程优化
数据可视化(大屏监控)
文本形式通话监控
同时监测多路语音,实时指导
  • 打破单一的听?#23478;?#24418;式dot
  • 同时把握多个客服通话dot
  • 关键字捕捉范围扩大dot
  • 抓住最佳的指导时机dot
通话查询
文本记录搜索效率更高
  • dot打破?#23478;?#20869;容识别限制
  • dot关键词查找通话内容
  • dot通话定位更快速精准
  • dot便于存档和记录翻查
多维数据(轨迹、渠道来源、CRM、工单)
客服业绩一目了然
边看边听的质检
自动抽取风险通话,重点关注
  • 质检数量和效率显著提升dot
  • 定制模板实现100%评价dot
  • 质检过程有序无遗漏dot
  • 大幅度?#26723;?#36136;检成本dot

活用通话数据,实现价值转化

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